Politíca de Devoluciones

1. Devoluciones por Desperfectos

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción con el producto. Sin embargo, si el producto que recibiste presenta desperfectos de fábrica o daños durante el envío, estaremos encantados de ofrecerte un cambio o reembolso.

2. Requisitos para Devoluciones por Desperfectos

• El producto debe estar en su estado original, sin uso, en su empaque original.
• El reclamo debe ser realizado dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción del paquete.
• Para procesar una devolución, necesitarás proporcionar pruebas del desperfecto (fotos del artículo dañado y del empaque).

3. Paquetes Abiertos o Manipulados

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados, salvo que presenten desperfectos de fábrica. Esto incluye cualquier producto cuyo sello o empaque original haya sido alterado.

4. Procedimiento de Devolución

Si tu producto presenta un desperfecto y cumple con los requisitos mencionados, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@eldesvandemerlin.es para iniciar el proceso de devolución. Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto defectuoso, procesaremos un cupón con el importe en cuestión. Los reembolsos se realizan dentro de un plazo de 5-7 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

6. Costos de Envío de Devoluciones

El costo del envío de devoluciones correrá a cargo del cliente, a menos que haya habido un error en el envío de parte de nuestra tienda.

7. Artículos no Elegibles para Devolución

• Productos que no están en su estado original (productos usados, dañados o abiertos).
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos de higiene personal que hayan sido desprecintados.